В этом разделе представлена краткая информация по процедурам Органа по аккредитации по обращению с жалобами (претензиями) и апелляциям.
| Подать жалобу (претензию) или апелляцию можно, направив соответствующее обращение на официальный адрес Органа по аккредитации info@aac-analitica.ru или на почтовый адрес Органа по аккредитации. |
Жалобы (претензии)
Все поступающие жалобы подлежат рассмотрению в обязательном порядке, кроме следующих случаев:
| 1. | когда жалоба касается действий или решений, которые Орган по аккредитации (ОА) не совершал (не принимал); |
| 2. | когда жалоба касается деятельности ООС, который не был аккредитован в ОА; |
| 3. | когда жалоба поступила от неопределённого лица или организации; |
| 4. | когда апелляция или претензия высказаны устно; |
| 5. | когда жалоба поступила от организации, которая не является прямо заинтересованной (не запрашивала аккредитации и не была аккредитована) в изменении принятого ОА решения. |
| В случаях, когда жалоба касается аккредитованного ООС, но автор жалобы не обращался в этот ООС с запросом о её рассмотрении, ему должно быть предложено сделать это. |
| 20 | дней срок рассмотрения жалобы с момента её получения Органом по аккредитации | Максимальный срок — 60 дней |
Если жалоба требует более длительного срока рассмотрения, то лицу или организации, от которого она поступила, сообщается срок, в течение которого ему будет сообщено решение. В любом случае срок рассмотрения не может превышать 60 дней.
| Конфиденциальность Информация об органе по оценке соответствия, полученная от заявителя жалобы, считается конфиденциальной. Источник такой информации рассматривается Органом по аккредитации как конфиденциальный, если другое не согласовано с источником. |
Апелляции
Все поступающие апелляции подлежат рассмотрению в обязательном порядке, кроме следующих случаев:
| 1. | когда апелляция касается решений, которые ОА не совершал; |
| 2. | когда апелляция поступила от неопределённого лица или организации; |
| 3. | когда апелляция высказана устно; |
| 4. | когда апелляция поступила от организации, в отношении которой ОА не принимал обжалуемого решения. |
| 30 | дней срок рассмотрения апелляции с момента её получения Органом по аккредитации | Максимальный срок — 60 дней |
Если апелляция требует более длительного срока рассмотрения, то лицу или организации, от которого она поступила, сообщается срок, в течение которого ему будет сообщено решение. В любом случае срок рассмотрения не может превышать 60 дней.